Cómo conectar Zendesk y Jira

Gracias a las numerosas integraciones de Localyser, ahora puedes conectar tus cuentas de Zendesk o Jira y generar automáticamente un ticket de atención al cliente cada vez que recibas una crítica negativa.

Antes de configurar la integración, necesita lo siguiente:

1. Una cuenta válida de Zendesk o Jira con un proyecto ya creado.
2. Debe tener permisos de administrador en Localyser.

A continuación, dirígete a Configuración, Otros en el menú de la izquierda y busca la pestaña Integraciones. Haz clic en Añadir nueva y selecciona Zendesk o Jira en el menú desplegable y haz clic en Conectar. A continuación, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla:

1. Introduce tu clave API de Zendesk o Jira (se muestra un enlace de ayuda donde encontrarla).
   
2. Añade el servidor de Zendesk o Jira (por ejemplo, https://companyname.zendesk.com/ o https://companyname.jira.com/).
3. Introduce tu Email (el email utilizado en la cuenta de Zendesk o Jira).
   
4. Haga clic en Enviar para pasar a la página siguiente (véase la captura de pantalla siguiente) y seleccione

1. Selecciona la lista de Contactos o Proyectos que agregaste en Zendesk o Jira.
   
2. Seleccionar el tipo de reseñas que desea enviar (en este caso seleccione Negativa).
3. Seleccione Todas las fuentes o sólo algunas plataformas de reseñas (por ejemplo, Google, TripAdvisor y/Feedback).
4. Indique si desea que se envíen todos los tipos de revisión (por ejemplo, con texto, sin texto o todos).
5. Por último, seleccione la marca y las regiones si procede (tenga en cuenta que puede tener varias integraciones para cada marca/región conectadas a proyectos distintos).
6. Vuelva a hacer clic en Enviar y listo.

Por último, asegúrese de probar la integración durante unos días para comprobar que los tickets se crean como espera.