¿Ha oído la expresión "Google es ahora su página de inicio"? Pues bien, para las empresas con una ubicación física o una tienda, como restaurantes, comercios y locales de ocio, su ficha de empresa en Google Map y Google My Business se han convertido en su página de inicio. Los clientes utilizan cada vez más la plataforma para descubrir negocios locales y decidir qué y dónde comprar alimentos, productos o servicios específicos. Así que vamos a educar a usted en esta parte importante de su gestión de la reputación online.
Aparte de la proximidad, lo primero que mirarán los clientes potenciales que realicen una búsqueda orgánica en un motor de búsqueda es su clasificación por estrellas. Usted quiere que su ranking de búsqueda esté lleno de reseñas positivas y que aparezcan muy pocas reseñas malas. No consigas una búsqueda negativa. Según MOZ, cuando los clientes potenciales juzgan un negocio, la clasificación por estrellas es el factor número uno, seguido del volumen de reseñas en línea. Y no sólo eso, tu valoración por estrellas es tan buena como la de tu siguiente competidor. Puede que estés orgulloso de tu puntuación media de 4,2 estrellas en Google, pero si sólo tienes 150 opiniones y tu competidor tiene 500, adivina quién va a conseguir ese clic. La gestión de la reputación online y la optimización de los motores de búsqueda son la clave de este mundo de marketing digital.
Los clientes juzgan primero a una empresa por su clasificación por estrellas
Entonces, ¿cómo puedo superar a la competencia y posicionarme mejor en la Búsqueda de Google y en Google Maps? Muy sencillo: mejore su perfil de Google My Business. Es imprescindible que se asegure de que todos los datos de su ficha de empresa en Google Maps y en Google My Business estén completos y sean precisos. Para ello, reclame y verifique su perfil de Google My Business y actualice la información, como la categoría de la empresa, la descripción, el horario comercial, la dirección física de la empresa, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el enlace al sitio web y, lo que es más importante, su dirección.
Pida a sus clientes que dejen una opinión en el momento adecuado
Ahora que dispone de una ficha de empresa de Google Map y un perfil de Google My Business completos y precisos, conseguir más opiniones de cinco estrellas depende de utilizar la herramienta adecuada en el momento adecuado. Por ejemplo, la mayoría de las empresas se limitan a pedir a sus clientes que les dejen una opinión cuando salen por la puerta con la esperanza de que lo hagan. Pero hay que ponérselo fácil para que lo hagan y en la plataforma de opiniones que elijan. Disponer de una herramienta que ofrezca al cliente la posibilidad de compartir su opinión en línea es una forma estupenda de conseguir esas opiniones sobre el negocio. Anime a los clientes a dejar una reseña en la plataforma de su elección, pero asegúrese siempre de que está llegando a un cliente para las revisiones, como una revisión de Google.
Sin embargo, debe presentar esta página de generación de reseñas con estrellas en el momento adecuado. Suele ser justo después de que hayan completado una experiencia con usted o hayan comprado algo en su tienda. Si espera demasiado, el cliente ni siquiera se acordará de usted y su tasa de conversación será baja y habrá perdido el contacto con los clientes. Por ejemplo, cuando un cliente hace un pedido de comida en tu web o a través de una aplicación de entrega, asegúrate de incluir un código QR en el envoltorio que le dirija a dejar una reseña con estrellas. Si has recopilado su dirección de correo electrónico o su número de móvil, envíales un correo electrónico o un SMS al día siguiente. Las opiniones de clientes satisfechos son el paso previo a una valoración positiva.
También puede llegar a los clientes a través de su propio sitio web. Cuando los clientes van a comprar productos a través de su sitio web, piden comida a través de su sistema de pedidos en línea o localizan y conocen su negocio, es una oportunidad perfecta. Para generar opiniones, deje un enlace de opinión en la parte inferior de cada página de destino. Los clientes pueden utilizar este enlace para escribir una opinión positiva. En última instancia, esto mejorará su perfil de Google My Business.
Más reseñas positivas mejorarán la clasificación local de una empresa
El truco está en sistematizar el proceso y hacer que el cliente deje una reseña de 5 estrellas sin problemas. Es necesario amplificar la cantidad orgánica de reseñas que se reciben a diario y no hacer una campaña de solicitud de reseñas en línea de vez en cuando. El crecimiento en el número de reseñas positivas debe ser constante y no tener esos picos. Sus perfiles de Google My Business mejorarán su posición general en Internet.
Una mala crítica de un consumidor, una crítica de una estrella y una crítica falsa pueden convertir su fantástica valoración de estrellas en una valoración media. Los sitios de reseñas como Google My Business pueden indicarle cómo le va a su empresa. Las reseñas de negocios nunca deben tomarse como algo personal, pero sí deben tomarse en serio. Una crítica negativa no dañará toda su reputación en Internet. Es importante estar al tanto de estas críticas negativas y tener un plan establecido para llegar a estos clientes. Mejore la imagen que tienen de su empresa, muéstreles su excelente servicio de atención al cliente y convierta esas críticas en reseñas de cinco estrellas.
Al fin y al cabo, tener una puntuación media de estrellas alta junto con un gran número de opiniones en línea hará que su empresa ocupe una posición más alta en los resultados de Google Search y Google Map. Si su presencia digital es completa y precisa, también conseguirá que más personas realicen una búsqueda orgánica, hagan clic, llamen, realicen un pedido o se dirijan a su tienda.
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