¿Sabía que el 90% de la gente habrá consultado sus opiniones en Internet antes de poner un pie en su establecimiento?

La realidad es que no se puede ignorar la importancia de las reseñas en línea: han sustituido al boca a boca en lo que a credibilidad se refiere. No sólo eso, sino que las reseñas en línea pueden verse prácticamente en cualquier parte, plataformas de redes sociales, sitios de reseñas y Google My Business. Eso significa que alguien en California puede leer las reseñas de tu restaurante o negocio en Maine antes de hacer un viaje, por ejemplo. La presencia en Internet lo es todo.

El poder de la gestión de la reputación digital

La estrategia de gestión de la reputación online permite a una empresa tener un control sustancial sobre su reputación en Internet. Puede ayudarle a responder a sus reseñas, ahorrar tiempo al recibir alertas de nuevas reseñas, generar más reseñas -incluidas las más positivas-, aumentar las ventas y atraer a clientes potenciales. Veamos cuatro ventajas de la gestión de la reputación y cómo pueden ayudar a su empresa.

1. Responda a sus críticas

Las opiniones en línea influyen en más del 67% de las compras. Esto puede tener un efecto positivo o negativo: Las buenas críticas de los clientes animarán a la gente a visitar su negocio y las malas les disuadirán de frecuentar su establecimiento. Sin embargo, los clientes no quieren ver necesariamente todas las críticas positivas. De hecho, según un estudio, más del 85% de los compradores buscan opiniones negativas. Los compradores que buscaban contenido negativo solían pasar cinco veces más tiempo en el sitio y tenían una tasa de conversión del 85%. Esto puede sonar extraño, pero se debe a que la mayoría de la gente no confía en una empresa que sólo tiene reseñas de cinco estrellas.

Los consumidores buscan tres cosas:

• El número de opiniones de la empresa: cuantas más, mejor.
• La respuesta de la empresa a los contenidos negativos (cómo los gestionan)
• Cuándo se publicó la opinión: Más del 50% de los consumidores no consideran relevante una opinión publicada hace más de tres meses.

Los servicios de gestión de la reputación online pueden ayudarle a responder a la temida mala crítica. Los propietarios de empresas suelen pensar que unas pocas reseñas y contenidos negativos arruinarán su negocio. Si tiene diez reseñas y seis son negativas, es posible. Si tiene 175 opiniones y seis son negativas, es mucho menos probable. Los clientes quieren ver que la empresa ha respondido a la crítica negativa. Comprueban cómo se abordó la queja, la solución ofrecida y la actitud de la dirección. Contar con una herramienta de una empresa de gestión de la reputación online le notificará todas sus reseñas (buenas o malas), para que pueda responder.

2. Ahorre tiempo recibiendo alertas de nuevas reseñas

Dirigir una empresa en cualquier sector, incluido el de alimentación y bebidas, implica hacer malabarismos con múltiples responsabilidades. El personal, la salud y la seguridad, el servicio al cliente, la gestión de suministros, el control de calidad, el aumento de la cuota de mercado y el cuidado de las cuentas en las redes sociales son tareas muy exigentes. Tener que supervisar más de 50 sitios web en busca de opiniones sobre su empresa puede resultar abrumador.

La gestión de la reputación online puede hacer que vigilar sus reseñas sea una de las partes más manejables de su trabajo. Una ventaja significativa de nuestro servicio de gestión de la reputación online, Localyser, es su integración con más de 70 sitios, incluidos Google, Yelp, Tripadvisor y Zomato. Un sistema de gestión de la reputación online recopilará sus reseñas de todos estos sitios y le notificará las nuevas reseñas y el contenido positivo. Ahorrará una increíble cantidad de tiempo al no tener que buscar usted mismo en estos sitios.

3. Generar más críticas (y más positivas)

Uno de los retos a los que se enfrentan el sector de la restauración y otras empresas es que menos de la mitad de los clientes o consumidores dejan opiniones. No tener opiniones puede ser tan malo para su negocio como tener opiniones negativas. La gente podría cuestionar su existencia y su imagen pública. Afortunadamente, las empresas pueden utilizar la gestión de la reputación online para animar a los clientes a dejar opiniones y mejorar su imagen online. Utilizar una herramienta de recopilación de opiniones de un servicio de gestión de la reputación online puede ayudar a su empresa a generar más opiniones para aumentar su imagen online. Y cuantas más opiniones tenga, más alto será su ranking potencial, debido a la probabilidad de que la mayoría de ellas sean positivas. Un mayor número de opiniones también aumenta la credibilidad, ya que significa que más personas han utilizado los servicios o productos que ofrece su empresa.

4. Redes sociales

Compartir una crítica positiva de un restaurante en tus perfiles de redes sociales es una forma estupenda de mejorar tu contenido online. Compartir las experiencias de los clientes en las redes sociales anima a otros a compartirlas y crea un efecto dominó en el que tu establecimiento se ve y se piensa en él. Hoy en día, todo gira en torno al marketing digital.

5. Impulsar las ventas

La posibilidad de aumentar las ventas es la mejor parte de contratar un servicio para gestionar su reputación en línea. Todas las empresas quieren aumentar su cuenta de resultados mejorando las ventas. Las reseñas positivas serán leídas por el 90% de los clientes. Esto conduce a una reputación positiva. Si su empresa tiene una valoración positiva, esto repercutirá en el 67% de los clientes que afirman que las reseñas en línea influyen en su decisión de compra. Los beneficios para su empresa son:

• Aumento del tráfico de clientes
• Aumento del volumen vendido
• Aumentar la optimización de los motores de búsqueda
• Aumentar los contenidos generados por los usuarios y la creación de contenidos
• Potencial para aumentar los precios, ya que la gente pagará más por productos y servicios que tengan una calificación alta.
• Mayor capacidad para mejorar los productos y servicios para sus clientes, ya que ellos le dirán lo que valoran en las reseñas.
• Más facilidad para contratar empleados que quieran trabajar en su empresa y atender a sus clientes

Una excelente reputación en línea repercutirá positivamente en sus ventas y rentabilidad.

Introducción a la gestión de la reputación en línea

Tanto si dirige una gran empresa con muchos locales como si tiene un negocio local, puede aumentar fácilmente sus ventas y gestionar su presencia en Internet con una simple reseña de restaurante. Los beneficios del software de gestión de reputación online para empresas locales son tan significativos como el software de gestión de reputación online para empresas con múltiples ubicaciones. Para obtener más información, asegúrese de reservar una demostración con Localyser. Descubrirá cómo podemos ayudar a su empresa a prosperar en el mundo online, incluyendo marketing en redes sociales, opiniones de clientes y una reputación empresarial positiva.

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