Con un teléfono móvil a mano, el mundo está definitivamente al alcance de la mano. Teniendo en cuenta lo interconectados que nos hemos vuelto gracias a la vorágine digital que nos engulle; todo en el buen sentido, seguramente. Por ejemplo, Sara le habló a Reem de un restaurante estupendo que había al final de la calle, lo que hizo que Reem fuera con su familia. Ahora Sara sigue recomendando cosas pero a través del móvil, llegando a todas y cada una de las Reem que hay.

En resumidas cuentas, el "móvil" ha allanado y facilitado el camino para que todo el mundo deje su opinión sobre tu marca, ya seas un restaurante, un gimnasio, un hotel de cinco estrellas, una boutique, ¿entiendes?

Por lo tanto, es vital observar atentamente las reseñas en línea de su marca, ya sean buenas, malas o, a veces, feas. Porque siempre habrá opiniones negativas, falsas y positivas.

La voz del consumidor nunca ha sido tan importante como ahora: según diversos estudios, casi el 75% de los usuarios de Internet son activos en plataformas y canales sociales, y utilizan Google y TripAdvisor, además de los sitios web de sus marcas preferidas, para entablar un diálogo sobre la calidad de los productos y servicios y ofrecer sugerencias y consejos genuinos.

Dicho esto, a continuación se exponen algunas de las principales razones por las que se buscan reseñas en línea.

Las reseñas online se convierten en ventas offline.

Es más probable que uno haga la compra si otras personas de su entorno -incluso completos desconocidos- están de acuerdo en que es una buena decisión. Estamos hablando de decisiones de compra. Hoy en día, las reseñas en línea son la fuente cardinal de la prueba social, y su impacto en las ventas nunca ha sido tan claro.

Muchas marcas han conseguido aumentar en un 60% el valor medio de los pedidos en el sitio web de la empresa y no es de extrañar que las 3.000 opiniones de cinco estrellas que pueblan las distintas páginas de productos del sitio de comercio electrónico hayan ayudado mucho.

Consejo: Fomente las opiniones enviando un correo electrónico a los clientes después de la compra para comprobar su satisfacción y pedirles también una opinión. También es una buena forma de fidelizar a los clientes.

Las reseñas en línea aumentan la visibilidad de su marca.

Las reseñas en línea le hacen mucho más visible para el público, ya que la mayoría de los compradores buscarán en motores de búsqueda como Google o incluso en Facebook, a la hora de decidir qué comprar, lo que conduce a clientes potenciales. Estos sitios web tienen su propia forma de indexar y mostrar el contenido, pero todos valoran el contenido auténtico y fresco, y las opiniones de los clientes sin duda ayudan a alimentar la máquina de contenido, manteniendo su marca favorecida por los algoritmos.

Cuando está mejor clasificado, los algoritmos y las personas tienden a ver su sitio web como una autoridad en su sector, lo que conduce a una mayor exposición.

Consejo: Las reseñas en línea le proporcionan un flujo constante de contenido positivo que los motores de búsqueda valoran mucho a la hora de elegir los resultados.

Las opiniones en línea refuerzan la confianza de los clientes en su marca.

Su marca puede generar una confianza sustancial y reforzar sus credenciales con un flujo constante de reseñas positivas. Los estudios han demostrado el poder de las opiniones para construir la identidad online de su marca. Así que cree una buena experiencia de cliente y haga que sus clientes hablen de ella.

La mayoría de la gente desconfía de las marcas que tienen valoraciones por debajo -o incluso por encima- de cuatro estrellas, ya que deja un pequeño margen de error en la parte superior; sin embargo, las marcas con valoraciones medias más saludables tienen muchas más probabilidades de que las reseñas se conviertan en tráfico y ventas. Asegúrese de ser consciente de sus reseñas negativas.

Consejo: La forma en que la gente habla de tu marca es tan esencial como el hecho de que digan tu nombre. Tener una huella altamente positiva impulsará definitivamente más ventas, ¡matemáticas sencillas!

Las reseñas en línea amplían el alcance de la marca.

¿Qué suena mejor que ampliar una conversación sobre tu marca?

Las buenas y malas críticas se propagan rápidamente. Por eso, animar a los consumidores a opinar sobre su marca es una forma sencilla de ampliar su alcance. Cuando la gente tiene cosas buenas que decir, también es más probable que comparta sus reseñas en más de un sitio. Se trata de una gran estrategia de marketing.

Estas plataformas sociales son vitales para su presencia en línea, ya que Google recopila datos de estos sitios cuando elabora su propia clasificación de resultados. Incluso a nivel individual, tener reseñas positivas puede ayudar a impulsar más reseñas y traerle clientes potenciales.

Consejo: Las reseñas en su sitio web siempre son útiles, sin embargo, los clientes satisfechos y felices son seriamente más propensos a compartir sus pensamientos en tantos lugares como sea posible, lo que aumenta en gran medida su huella multicanal.

Las opiniones en línea facilitan la toma de decisiones del cliente.

Las opiniones en línea son esenciales para el proceso de toma de decisiones de un cliente. Una marca promocionada de forma proactiva es aquella que difunde su visibilidad en línea y, hoy en día, esto significa fomentar varias formas de que la gente converse sobre su marca. Las redes sociales y los canales de medios sociales son una gran herramienta, aunque la posibilidad de que los clientes lleven la conversación a otros canales es un componente crucial de su presencia. Además, siempre hay que estar atento a las críticas negativas.

Casi dos tercios de los compradores creen que las opiniones en línea son una parte indispensable del proceso de toma de decisiones. Cuando quieren saber cuáles son los mejores sitios para ir y cuáles deben evitar, es más probable que recurran a Google y TripAdvisor que a un periódico o incluso a sus amigos y familiares.

Consejo: si se centra en crear un flujo constante de opiniones, es más probable que su marca aparezca cuando los clientes tomen su próxima decisión de compra. Por tanto, mantenga la conversación. Nunca se repetirá lo suficiente, ocúpese de sus reseñas negativas para que las positivas superen a las malas.

Las críticas positivas repercuten positivamente en las ventas.

Los estudios de casos y la teoría a veces pueden ser ambiguos, ya que la realidad no se atiene necesariamente a la lógica. Pero cada vez hay más datos de referencia que demuestran que las reseñas conducen empíricamente a un aumento de los ingresos. Se trata de esfuerzos de marketing. Destinar las reseñas al marketing en redes sociales es una mina de oro.

Un estudio de la Harvard Business School llegó a la conclusión de que las reseñas en línea pueden tener un impacto demostrable en su cuenta de resultados. Es hora de fijarse unos objetivos empresariales.

Mayores ventas es el premio de las marcas que son vistas positivamente con excelentes comentarios de los clientes, incluso la mejora de su calificación de estrellas puede tener un efecto positivo en sus ventas. Todo depende del factor de clasificación.

Según el estudio, una mejora de una estrella puede suponer un aumento de las ventas de entre el 5% y el 9% a corto plazo.

La conclusión es que la reputación es uno de los activos de marketing más preciados que puede tener una marca o una empresa. Lamentablemente, los profesionales del marketing y los propietarios de empresas siguen pensando en "gestionar" la reputación, es decir, ocuparse de ella solo si surgen problemas. En lugar de eso, deberíamos aprovechar este momento de cambio radical en lo que atrae e influye en los clientes de las marcas.

Dedique tiempo a informarse sobre la gestión de su reputación online. Localyser puede serle de ayuda y guiar su negocio en la dirección positiva. Es hora de cuidar sus reseñas y la optimización para motores de búsqueda.

Con un pequeño ajuste de mentalidad, podemos ganar el futuro pidiendo a nuestros clientes que hablen y amplificando su voz.

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