Muchos propietarios de restaurantes de todo el mundo tienen dificultades para obtener opiniones de sus clientes. Solicitar opiniones es crucial para mejorar tu negocio, y obtener reseñas positivas en línea es esencial para impulsar tu SEO local y tus ventas.
Sin embargo, muchos clientes son reacios a dejar opiniones o participar en encuestas de opinión porque no siempre les resulta cómodo.
Explicaremos cómo solicitar la opinión de sus clientes y cómo conseguir que escriban reseñas en línea.
Muchos restaurantes ofrecen WiFi gratuito a sus clientes y, si el suyo es uno de ellos, está de suerte: es una forma estupenda de solicitar opiniones.
Su red WiFi le brinda la oportunidad de recabar opiniones de sus clientes de dos formas distintas:
A la mayoría de sus clientes no les importaría recibir una tarjetita en la que se les pida su opinión cuando el camarero les entregue la cuenta. Es una forma sencilla y rentable de solicitar la opinión de los clientes al momento, pero no te pases con demasiadas preguntas.
He aquí algunos ejemplos de preguntas sencillas para solicitar la opinión de sus clientes:
Los códigos QR son una forma sencilla de solicitar la opinión de sus clientes sin que se sientan obligados o incómodos.
Puede utilizar los códigos Q R de distintas formas para vincular a sus clientes a una encuesta de opinión. Por ejemplo, puedes añadir códigos QR a los manteles, a la pizarra de ofertas y a los recibos. Si utiliza tarjetas de opinión en papel, como las que hemos mencionado anteriormente, también puede imprimir un código QR en ellas. De este modo, si tus clientes no quieren dejar su opinión inmediatamente, pueden hacer una foto del código y rellenarlo cuando les resulte más cómodo.
Comunicarse con sus clientes en las redes sociales es una de las formas más rentables de solicitar opiniones. Es probable que la mayoría de sus clientes estén activos en una o varias plataformas, y no le costará nada participar en sus conversaciones.
Puede contestar a preguntas, responder a opiniones e interactuar con sus clientes para obtener información real sobre lo que piensan de su restaurante. Y cuando solicite opiniones con sus otras estrategias, también puede animarles a dejar una reseña en sus perfiles de redes sociales.
Una de las razones por las que puede resultar difícil solicitar la opinión de sus clientes es que no quieran dedicar tiempo de su ajetreado día a rellenar una encuesta o dejar una opinión. Ofrecerles una recompensa por sus comentarios es una forma muy eficaz de animar a sus clientes a responder.
Los restaurantes que intentan solicitar la opinión de sus clientes tienen muchas opciones para ofrecer incentivos. Por ejemplo, puede ofrecer a sus clientes una bebida gratis o descuentos en un aperitivo, plato principal o postre a cambio de su opinión sincera sobre su negocio.
A la mayoría de sus clientes no les importará dedicar un poco de su tiempo a darle su opinión o dejar una reseña en línea si les da la oportunidad de ganar algo por su esfuerzo. A diferencia de ofrecer incentivos a todas las personas a las que solicite opiniones, puede ofrecer un gran premio que solo reciba un número selecto de personas.
Eso significa que puede ofrecer algo como una comida gratis para atraer a un gran número de clientes a que le den su opinión: el coste de dar una o dos comidas gratis es trivial cuando a cambio obtiene la opinión de cientos de clientes.
Si su objetivo al solicitar opiniones es generar más reseñas positivas de su restaurante, utilizar un software de gestión de la reputación online es una de las mejores formas de hacerlo. Una plataforma como Localyser no solo puede ayudarte a solicitar opiniones de tus clientes, sino que también facilita el seguimiento y la respuesta a tus opiniones online.
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