Los usuarios de Google realizan aproximadamente 2 billones de búsquedas al año. Esto supone una gran oportunidad para que las empresas lleguen a sus clientes actuales y potenciales. Con un perfil de empresa de Google, su empresa puede aparecer en los resultados de búsqueda relacionados con su ubicación, productos/servicios y sector. Sólo las búsquedas de restaurantes constituyen más de mil millones de búsquedas mensuales.
Por lo tanto, resulta chocante que su empresa no aparezca en Google. Esto puede ocurrir por varias razones y vamos a profundizar en ellas, así como en las soluciones para que su ficha de empresa no aparezca en Google.
Una de las principales razones por las que Google My Business no aparece en las búsquedas es la falta de autoridad de ubicación. La autoridad de ubicación se refiere a la capacidad que tiene su ubicación para ocupar un lugar destacado en Google. Cuanta más autoridad de ubicación posea, más favorablemente le clasificará Google, y su empresa podría incluso llegar a uno de los codiciados 3 primeros puestos.
La idea detrás de la autoridad de ubicación es que Google quiere asegurarse de que está proporcionando a los usuarios información correcta y relevante, y que los está enviando al lugar correcto. Sus algoritmos rastrean los distintos anuncios, sus sitios web y otras fuentes de datos, como las páginas de redes sociales o TripAdvisor, para ofrecer a los usuarios resultados que coincidan con sus consultas de búsqueda.
Puede mejorar la autoridad de ubicación de su restaurante de varias maneras:
Controla tu Google My Business (GMB)
¿Son correctos sus datos de contacto? ¿Ha reclamado su ficha GMB? Estos pequeños detalles pueden ser decisivos si no se tienen en cuenta.
La gestión activa de su perfil de empresa es esencial, ya que puede ayudar a mitigar los problemas con su perfil. Por ejemplo, si ha cambiado de domicilio, asegúrese de actualizar los datos de su ficha de empresa. De este modo, Google no marcará la diferencia entre su dirección actual y la antigua como actividad sospechosa.
Asegúrese de que su sitio web está bien optimizado
Para ello, compruebe su compatibilidad con los dispositivos móviles y utilice herramientas de rendimiento y supervisión de sitios web como PageSpeed de Google para evaluar su rendimiento.
Supervise sus opiniones
El 72% de los clientes utilizan las opiniones de Google como parte de su proceso de toma de decisiones. Sin duda, las opiniones y las valoraciones con estrellas tienen un impacto significativo en la percepción general que los clientes potenciales tienen de su empresa.
Uno de los retos a los que puede enfrentarse son las malas críticas, que pueden dañar seriamente la imagen de su restaurante. ¿Qué puede hacer al respecto? Establezca un proceso de opinión de los clientes en su restaurante. Enfatice a los miembros de su equipo el valor de preguntar a los comensales por sus experiencias. También puede utilizar tarjetas de comentarios. En Internet, puede utilizar encuestas, widgets de comentarios en el sitio web y el correo electrónico.
De este modo, podrá resolver fácilmente los problemas antes de que alguien emita un comentario negativo en su perfil de Google o en otras plataformas. A continuación, supervise activamente las opiniones en su perfil de empresa. Responda a las opiniones con rapidez y tenga en cuenta los puntos débiles de los clientes.
Si algunas de las opiniones parecen ser falsas, engañosas o inexactas, aprovecha las disposiciones de Google para solucionar este problema. Además de utilizar filtros de spam para detectar y eliminar las opiniones no auténticas, Google permite marcarlas directamente:
Método 1: A través de la aplicación Google Maps
Método 2: A través de la búsqueda en Google
Una vez hecho esto, Google evaluará la contribución de ese usuario de acuerdo con su Política de contenido contribuido.
La autoridad de ubicación no es la única razón por la que su empresa no aparece en Google. Es posible que existan algunos problemas subyacentes en su perfil de Google My Business. A continuación te indicamos cómo resolverlos:
Otro motivo por el que su ficha de empresa no aparece en Google es la falta de verificación. Google insiste en verificar los perfiles de las empresas por motivos de seguridad. La verificación de Google My Business confirma que usted es el propietario legítimo de la empresa que aparece en la lista y garantiza que nadie más pueda actualizar el perfil.
Antes de la verificación, primero debe añadir o reclamar su perfil. Para añadirlo, abra Google Maps, navegue hasta el menú y desplácese hacia abajo para seleccionar "Añadir su empresa".
Para reclamar, abra Google Maps, introduzca el nombre de su empresa en la barra de búsqueda, haga clic en su empresa y seleccione "Reclamar esta empresa" y, a continuación, "Gestionar ahora".
Hay múltiples formas de verificar, dependiendo de su tipo de negocio.
Las postales son la opción por defecto que ofrece Google. Una vez que un usuario ha añadido o reclamado su negocio, puede ver una opción para verificar por correo. En este caso, Google emite una postal con un código de verificación utilizando la dirección postal facilitada.
Sin embargo, como restaurante, puede que te encuentres con más opciones de verificación a tu disposición, incluidos el teléfono y los SMS. Esto se debe a que Google ofrece un conjunto diferente de opciones para los negocios clasificados como área de servicio o negocios híbridos.
¿Qué es un área de servicio o negocio híbrido en Google?
Indicar su área de servicio informa a la gente de la zona geográfica en la que opera. Sin embargo, ten en cuenta que si no prestas servicios en la dirección de tu empresa, no debes incluirla en la pestaña "Información" del Administrador del perfil profesional. En su lugar, Google exige que deje en blanco la sección "Ubicación de la empresa".
Google define una empresa de área de servicio como aquella que "visita o entrega directamente a los clientes, pero no los atiende en su dirección comercial". Una empresa de área de servicio sólo puede crear un perfil para el área en la que presta sus servicios.
Por otro lado, un negocio híbrido no sólo atiende a los clientes en su domicilio social, sino que también les hace visitas o entregas directamente. Esta es la mejor opción para su negocio de restauración, sobre todo si ofrece tanto servicio de comida a domicilio como de reparto. Puede establecer el horario en el que opera habitualmente, mostrar su dirección física y designar un área de servicio.
Como se ha indicado anteriormente, no todos los perfiles de empresa tienen la opción de verificar por métodos distintos del correo. Sin embargo, si las opciones para verificar por teléfono, correo electrónico o vídeo son visibles, estos son los pasos a seguir.
En algunos casos, puede existir la opción de utilizar Search Console para la verificación.
Si existe una discrepancia entre la naturaleza de su negocio y la categoría seleccionada, Google puede señalarlo, lo que se traducirá en una visibilidad reducida en los resultados de búsqueda. Tanto si has establecido la categoría de forma accidental como intencionada, es importante que lo corrijas.
La buena noticia es que no estás limitado a una única categoría. Google te ofrece la opción de establecer categorías principales y adicionales, para que puedas añadir más información sobre tu restaurante según sea necesario.
Por ejemplo, puede establecer "Restaurante" como categoría principal y, a continuación, añadir "Restaurante de comida rápida" y "Reparto de comida". Tenga en cuenta que puede seleccionar hasta 10 categorías adicionales.
La otra respuesta posible a la pregunta "¿Por qué no aparece mi empresa en la Búsqueda de Google, en Google Maps o en otros servicios?" es el peor de los casos: es posible que se haya suspendido tu ficha de empresa. En caso de que esto ocurra, aparecerá un mensaje indicando que se debe a problemas de calidad.
Esto puede ocurrir si:
Llevar un negocio requiere mucho esfuerzo. A menudo, los propietarios o gerentes de restaurantes están tan abrumados con las operaciones diarias que la supervisión de las reseñas pasa a un segundo plano. Sin embargo, la gestión de la reputación online nunca ha sido tan importante. Desde TripAdvisor hasta Zomato, no faltan espacios digitales en los que los clientes pueden opinar sobre la comida, el servicio, el ambiente y mucho más.
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