En la era de las redes sociales, es más fácil que nunca que los clientes hagan oír su voz. Para bien o para mal, los clientes van a compartir con el público sus experiencias gastronómicas con su restaurante. ¿Dejas que se queden con las críticas o respondes? Si opta por esta última opción, ¿responder a las reseñas ayuda al SEO? En otras palabras, ¿beneficia a su empresa desde el punto de vista de la clasificación en las búsquedas?

¿Responder a las opiniones ayuda al SEO?

Pues sí.

El algoritmo de Google se actualiza periódicamente. Los últimos cambios ahora tienen más en cuenta el compromiso social a través de sitios como Google My Business, Yelp e incluso sitios de reseñas locales. Hablando de Google My Business, la página de negocios representa el 25% de los factores de clasificación superior en el paquete 3 local de Google, según un informe de MOZ de 2018. Esto supone un aumento del 19% con respecto al año anterior.

Incluso el propio Google ha confirmado que las respuestas a las reseñas son una sólida forma de prueba social. Según la página de soporte de Google, "Cuando respondes a las reseñas, demuestras que valoras a tus clientes y sus comentarios".

El elemento humano de las revisiones

Los contenidos en línea, incluidas las respuestas a las reseñas, deben dirigirse al público humano tanto como a los motores de búsqueda. ¿Por qué? El 88% de los clientes confía en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales de un familiar o amigo. Además, el 90% de las personas leen las opiniones en línea incluso antes de visitar el sitio web de la empresa o el establecimiento físico.

¿Ayudan las opiniones de Google al SEO? Por supuesto. La idea de responder a las opiniones es que los robots de rastreo de Google las recojan y, a su vez, mejoren su posicionamiento en los motores de búsqueda. Sin embargo, no se olvide de los clientes humanos que leerán sus respuestas. Por eso es importante expresar gratitud, preocupación o cualquier otra respuesta adecuada al contexto.

Aunque el posicionamiento en los motores de búsqueda dirige el tráfico hacia su empresa, son los clientes humanos los que toman la decisión final de cenar en su establecimiento.

¿Cómo evalúa las respuestas el algoritmo de Google?

Las reseñas de Google y el SEO comparten una fuerte correlación. Sin embargo, ¿cómo ayudan las reseñas a la clasificación en Google? Más concretamente, ¿cuáles son los parámetros específicos que tiene en cuenta el algoritmo? Considere estas tres variables:

1. Revisar la recencia

¿Hay nuevas opiniones y respuestas cada vez que los rastreadores web realizan una comprobación? Por eso es importante que anime a los clientes a dejar una opinión y que responda rápidamente.

2. Revisar la diversidad

Tener 100 opiniones de 100 revisores es mejor que 100 opiniones de 10 revisores. Además, la diversidad también se traduce en opiniones variadas en lugar de un grupo de opiniones similares. Por este motivo, algunos comentarios negativos son realmente beneficiosos.

3. Cantidad de revisión

Más reseñas significan más prueba social a los ojos del algoritmo de Google. Tus respuestas cuentan como parte de esa cantidad.

Cómo responder a las críticas

¿Responder a las opiniones de Google ayuda al SEO? Sí, eso ya se ha demostrado. Lo siguiente es determinar cómo responder. Esto variará en función de si responde a una opinión positiva o negativa. Estas son algunas de las prácticas recomendadas para responder a las opiniones.

Consejos para responder a las críticas positivas

Agradezca las críticas positivas con una respuesta de gratitud. Pero asegúrate de ser específico. Digamos que un cliente hace una crítica positiva de la sopa de almejas especial de la casa de tu restaurante. No respondas simplemente con un agradecimiento genérico o un emoji de cara sonriente. Tu respuesta debe reconocer que has leído la reseña. Aquí tienes un ejemplo de respuesta:

Hola [nombre del crítico], nos alegra saber que le ha gustado nuestra sopa de almejas especial de la casa. Es una de nuestras especialidades. ¿Has probado nuestra tortilla vegetariana? Va muy bien con la sopa de almejas y es una comida abundante y completa. Vuelva a visitarnos y pruebe esta combinación.

La respuesta no tiene por qué ser tan larga, pero ¿ves cómo menciona la sopa de almejas como reconocimiento de que realmente has leído la reseña? La respuesta también incluye un suave empujoncito al crítico para que vuelva.

Consejos para responder a las críticas negativas

En primer lugar, no se desanime por las críticas negativas. Además de ser inevitables, también pueden ser beneficiosas. Un estudio de HBR reveló que los consumidores prefieren ver una mezcla de opiniones positivas, neutras y negativas. Les ofrece una visión más amplia de la empresa. No obstante, debe responder a las críticas negativas con prontitud. He aquí cómo hacerlo:

• Responda en un plazo de 24 horas.
• Discúlpese por la insatisfacción.
• Si es posible, explique qué ha fallado y por qué.
• Proporcione información de contacto personal donde pueda trasladar la conversación fuera de línea y ofrecer un plan de corrección personalizado.

En un estudio, el 34% de los críticos negativos borraron su crítica original tras recibir una respuesta de la empresa. Otro 33% siguió con una reseña positiva.

Simplificar el proceso de respuesta

Las opiniones y el SEO van de la mano. Sin embargo, estar al tanto de las opiniones y escribir respuestas puede ser todo un trabajo en sí mismo. Tener reseñas en Facebook, Yelp, Google My Business y otros sitios es una buena señal del compromiso de los clientes. Sin embargo, también puede ser agotador mantenerse al día y dar una respuesta personalizada a cada opinión.

Simplifique su forma de responder con Localyser. Gestione las reseñas de diferentes sitios a través de un único panel de control. La tarea de escribir respuestas se simplifica al tener todas las reseñas organizadas en un lugar distinto y de fácil acceso.

Pruebe Localyser hoy mismo para mejorar la captación de clientes y mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda.

‍