La facilidad de uso de Internet ha modificado radicalmente la forma en que los consumidores compran hoy en día prácticamente cualquier cosa. El 90% de los clientes lee al menos una reseña en Internet antes de visitar una tienda. Y lo que es más significativo, el 94% de los clientes afirmaron que una mala crítica les había hecho decidir no ir a una tienda.
Esto implica que, independientemente de su negocio, tener una buena reputación online es un reflejo directo de su marca. Es hora de mejorar la experiencia completa de sus clientes y crear una buena impresión en línea. Empieza leyendo estas 10 razones por las que las reseñas son cruciales para el éxito de tu negocio online.
Pensando en las compras que has hecho en el pasado, probablemente ha habido algunas veces en las que alguien delante de ti en la cola ha cogido un artículo y has pensado: "hm... probablemente yo también necesite ese artículo". Esta es la representación física de la prueba social. Hoy en día, la principal fuente de prueba social son las reseñas en Internet, que han llegado a afectar directamente a las ventas.
Ocurre en los restaurantes cuando la gente va a buscar un restaurante y ve en una reseña que la hamburguesa canadiense con patatas fritas cortadas al filete era lo mejor del menú, así que decide pedirla en su comida posterior cuando acuda a ese restaurante.
Una vez que los clientes han visto una reseña en línea (prueba social), alrededor del 70% realizará una compra.
Ser conocido es un requisito muy importante a la hora de tener una marca de éxito. Google, Bing y Facebook son sitios que la mayoría de los consumidores utilizan para investigar posibles compras. Cada uno de estos sitios web utiliza una técnica diferente para indexar y mostrar contenidos. Una cosa es segura, todos estos sitios prefieren información fresca y única. Sin duda, las opiniones de los clientes pueden alimentar la fábrica de contenidos y mantener su marca en el favor de los motores de búsqueda.
Las opiniones de los clientes en línea le proporcionan un flujo constante de contenido que los motores de búsqueda valoran mucho a la hora de determinar qué resultados devolver.
Y puede parecer obvio, pero recuerde que una clasificación más alta hace que su sitio web parezca más autorizado tanto para los motores de búsqueda como para los usuarios, lo que aumenta la visibilidad de su empresa.
Un flujo constante de evaluaciones favorables puede ayudar a su marca a ganar mucha reputación y confianza.
Uno de los resultados más intrigantes de un estudio reciente es la eficacia de las valoraciones para crear la presencia en línea de su empresa. Los clientes suelen desconfiar de las empresas con valoraciones por debajo de cuatro estrellas. Aunque existe una ligera desconexión, las empresas con valoraciones medias más altas tienen muchas más probabilidades de que las opiniones se traduzcan en tráfico e ingresos.
Siempre tiene que asegurarse de que presta atención a la forma en que un cliente habla de su marca. A la larga, tener una reputación en línea realmente positiva le ayudará a generar más ventas.
Las críticas muy positivas y muy negativas tienen la costumbre de circular rápidamente.
Es sencillo aumentar el conocimiento de la marca pidiendo a los clientes que opinen sobre su empresa. Es más probable que la gente deje comentarios positivos en sitios de reseñas. Como Yelp, Facebook, FourSquare y TripAdvisor, cuando tienen cosas positivas que decir sobre un negocio.
Son esenciales para su reputación en línea porque Google utiliza la información de sus sitios web para determinar cómo clasificar sus propios resultados de búsqueda. La positividad puede fomentar más reseñas, incluso a nivel individual. Con una sonrisa se llega muy lejos.
Aumentar su exposición en línea es el objetivo de construir proactivamente su marca y la conciencia de marca. En el mundo tecnológico de hoy en día, eso incluye apoyar una variedad de vías para que la gente se comunique sobre usted. En primer lugar, hay que pensar en Internet. Y aunque las redes sociales son una herramienta fantástica, es esencial para la visibilidad de su empresa que los consumidores puedan hablar de usted en otras plataformas de reseñas.
Casi dos tercios de los consumidores creen que las opiniones en Internet son cruciales para tomar decisiones. Es más probable que consulten Google, Yelp y TripAdvisor que un periódico o incluso a sus propios amigos y familiares cuando buscan los mejores lugares para visitar, cenar y comprar.
Cuando los consumidores ven estas opiniones y deciden realizar una compra, esto está directamente relacionado con el hecho de que las opiniones son su palanca en el vasto mercado actual.
Tanto los estudios de casos como la teoría tienen sus limitaciones. Siempre hay excepciones a la regla y la realidad no siempre tiene sentido. Sin embargo, un corpus cada vez mayor de datos de referencia demuestra que, de hecho, las reseñas se traducen en un aumento de las ventas.
Las opiniones en línea pueden afectar claramente a su cuenta de resultados. Las marcas percibidas positivamente Las marcas percibidas positivamente generan más compras, pero el simple hecho de aumentar su calificación con estrellas puede incrementar sus ingresos. Un estudio realizado por Harvard descubrió que un aumento de una estrella en Yelp.com se traduce en un incremento a corto plazo de las ventas de entre el 5% y el 9%. Un pequeño aumento de estrellas puede tener un gran impacto y cuanto mayor sea el aumento de estrellas, mayor será la probabilidad de que aumenten sus ingresos.
Los consumidores desean cada vez más que las empresas respondan a sus comentarios en lugar de limitarse a publicar evaluaciones. De hecho 52% de los consumidores espera que les respondan.
Estas reseñas le proporcionan un espacio en línea para ser abierto y honesto con los clientes. Le permiten elogiar o promover las reseñas favorables. Y lo que es más importante, también le ofrecen un medio para responder a una crítica negativa y demostrar su preocupación y reconciliación en ese mismo momento.
Sus clientes necesitarán informarse sobre su empresa y tendrán preguntas. 70% de los consumidores sigue prefiriendo llamar y hablar con un ser humano a realizar una búsqueda en Google.
Cuantas más reseñas tenga en los motores de búsqueda y más respuestas ofrezca a esas reseñas, dará a esos clientes las respuestas que están buscando. Hoy en día, la mayoría de las empresas están demasiado ocupadas para contestar al teléfono. Por eso es fundamental solicitar opiniones de sus clientes.
Utilice a sus clientes como fuente de información para sus clientes potenciales. Es una forma sencilla de redirigir el tráfico y educar a sus clientes nuevos y habituales.
Las opiniones positivas en Internet pueden ayudar a generar confianza entre los clientes y una marca. Estas opiniones pueden demostrar que los productos o servicios de la empresa cumplen las expectativas, satisfacen las necesidades de los clientes y son fieles a su imagen en Internet.
También puede utilizar las plataformas de reseñas para crear o anunciar programas de fidelización de clientes. Por ejemplo, un empleado de un restaurante puede responder a las opiniones positivas de un cliente en un sitio de terceros. Puede pedir a los comentaristas que se inscriban en su programa de fidelización para recibir aperitivos gratis y otras ofertas promocionales.
Es tan sencillo como utilizar tus reseñas. Cópielas y péguelas, haga una captura de pantalla o compártalas directamente desde un software de reputación online. El marketing puede llegar a ser costoso, ahorra dinero utilizando tus propias reseñas. Las reseñas son una forma estupenda de rellenar tu calendario de contenidos.
Muestre sus reseñas en su propio sitio web para incitar a los consumidores a permanecer en él. Comparte reseñas en los correos electrónicos de marketing para generar confianza entre los seguidores de tu campaña.
En última instancia, las reseñas son la palanca que ha estado buscando para hacer crecer su negocio. Si no está cuidando sus reseñas, puede que haya llegado el momento de empezar a preocuparse por sus reseñas positivas y sus reseñas negativas. No tenga miedo de echar un vistazo. El software de gestión de la reputación online puede ayudar a aliviar este miedo a las reseñas. Localyser puede ayudarle. Póngase en contacto hoy mismo para saber lo fácil que Localyser hace la gestión de reseñas de restaurantes a través de múltiples sitios web y más.
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