¿Ha pensado alguna vez en la estrategia de gestión de la reputación en línea de su franquicia? Es algo en lo que hay que pensar cuando el nombre de su franquicia es el que se menciona en Internet. El objetivo final es tener una calificación de 5 estrellas y una buena reputación. Entonces, ¿qué están haciendo sus locales de franquicia con respecto a su reputación en línea? Si no está seguro, póngales en marcha una estrategia para hacer un seguimiento de sus reseñas, responder a sus clientes y analizar los datos de sus reseñas.
Tenlo en cuenta. Es el mejor punto de partida. Es cierto lo que dicen: "la ignorancia es felicidad". En esta situación, si no estás seguro de tu reputación online, estás asumiendo que está bien. Hazte una idea de la reputación online actual de tu local franquiciado. Empieza por buscar en los principales sitios de reseñas, Google, Trip Advisor, Yelp y Zomato. Eche un vistazo a sus cuentas en las redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram. Eche también un vistazo a aplicaciones de reparto de terceros como DoorDash, UberEats y Deliveroo. Es importante saber qué se dice de los locales de su franquicia en todas las plataformas.
Ahora que ya está familiarizado con la presencia en línea de sus locales de franquicia, puede empezar a centrarse en las reseñas. Asegúrese de que sus franquicias son conscientes de sus opiniones positivas. Enséñeles a aprovechar sus ventajas. Las opiniones positivas son la forma más barata de marketing.
Qué hacer con las críticas positivas:
Aproveche las críticas negativas. Está bien tener críticas negativas. Las críticas negativas garantizan la confianza entre el cliente y la empresa. Las críticas negativas son una oportunidad para recuperar a un cliente potencial perdido. Anime a sus franquicias a responder a todas las críticas negativas y a poner en marcha un plan de recuperación.
Plan de recuperación de críticas negativas
¿Debo responder a todas las críticas? La respuesta es SÍ. Es fundamental que las franquicias empiecen a responder a las opiniones. Haga que sus locales de franquicia empiecen primero con las reseñas negativas para abordar las áreas problemáticas. Es igual de importante responder a las opiniones positivas. Los clientes quieren ser escuchados y reconocidos por dejar su opinión. Asegúrese de que responden con la voz de su franquicia para mantener la coherencia en toda la franquicia.
La fidelidad a la marca aumenta en 2022. Es importante ser coherente con los valores corporativos de su empresa. Asegúrese de que sus franquicias siguen las directrices. A la hora de responder a los comentarios, publicar en las redes sociales y realizar campañas de marketing, es fundamental ser coherente. Retener a los clientes es la forma más fácil de aumentar las ventas y fidelizarlos. A su vez, los comentarios de los clientes y una presencia en línea positiva para su empresa.
Asegúrate de que tus locales de franquicia tienen cuentas en las redes sociales para sus ubicaciones específicas. Las franquicias deben responder a los clientes a través de mensajes de texto de Instagram y mensajes de Facebook. Es una parte importante de la conexión con el cliente. Sus franquicias deben ser activas en las redes sociales, creando contenido para sus seguidores. Al fin y al cabo, sus seguidores son, en última instancia, los seguidores de toda la franquicia.
Ocurrirá que se dará cuenta de que uno de los locales de su franquicia tiene pocas o ninguna reseña en Internet. Esto también es un problema. Por lo tanto, necesitan generar opiniones de los clientes. Los códigos QR pueden utilizarse en zonas como las mesas, el reverso de los menús, los recibos y las cajas de comida para llevar para solicitar opiniones. Una vez que un cliente escanea un código QR, puede ser dirigido a una página de destino personalizada para dejar su opinión.
Empresa
Es importante conocer el rendimiento de los locales de su franquicia. Puede que haya locales que funcionen mejor que otros. Si observa las tendencias de los datos, podrá detectar problemas y averiguar en qué puntos no están funcionando tan bien. Es beneficioso para su empresa saber dónde mejorar basándose en las opiniones de los clientes.
Franquicias
Los locales de su franquicia también deben ser conscientes del rendimiento de su restaurante. Deberían estar atentos a su valoración en diferentes plataformas de reseñas. Puede ser útil ver cómo lo está haciendo la competencia. Los informes de evaluación comparativa proporcionan a las franquicias los estándares a los que deben atenerse.
Evite el peor de los casos: que una mala historia se haga viral sobre una de sus franquicias. En el futuro, añada un plan de gestión de la reputación en línea (ORM) al contrato de franquicia. Puede estar tranquilo sabiendo que existe una coherencia en todas las partes de su empresa.
Por suerte existe una herramienta como Localyser para automatizar todo esto. Localyser está diseñada para marcas con múltiples ubicaciones. La herramienta proporciona una solución neutral para consolidar todos los datos de los franquiciados en un informe listo para el franquiciador. Localyser facilita a las franquicias el seguimiento de las opiniones, el envío de mensajes a los clientes, la generación de comentarios y la obtención de información sobre tendencias. Localyser creará plantillas fieles a la marca para que los locales de su franquicia respondan a las reseñas. Establezca permisos para dar determinados accesos a diferentes partes de la empresa. El panel de control todo en uno.
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